Interview | Inkasso und Kundenbeziehung erhalten

Shopbetreiber freuen sich über steigende Umsätze. Die beliebteste Zahlart ist dabei der Kauf auf Rechnung, so dass ein Ausfallrisiko besteht. Wie können Sie als Shopbetreiber sicher sein, dass Ihre Kunden zahlungsfähig sind und nicht an jemanden mit schlechten Absichten geraten? Wie Sie trotz effektivem Forderungsmanagement Ihre Kunden behalten, beantwortet Burkhard Quermann, Geschäftsführer der Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH.

Was spricht für eine Zusammenarbeit mit einem Inkassounternehmen?

Mandanten wünschen sich Inkassounternehmen, die sich auf spezifische Anforderungen einstellen können. Zeitgemäße Technik, kompetentes Personal und straffe Workflows sind Grundvoraussetzung. Schnell und sicher funktioniert der Datenaustausch per Schnittstelle.

''Spätestens am Folgetag der Auftragsübergabe ist das 1. Inkassoschreiben an den Schuldner unterwegs'', erklärt Burkhard Quermann. Die sich anschließenden Maßnahmen sind bereits vorbereitet und werden automatisiert ausgelöst.

Modernes Forderungsmanagement setzt auf Dialog. Das Telefoninkasso ist ein überaus wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. ADU-Inkasso konzentriert sich auf die persönliche Ansprache von Schuldnern. ''CRM-Systeme intensivieren die Ansprache, so dass wir mehr Kontakte erreichen. Im Dialog haben dann unsere Fachkräfte die Fäden in der Hand'', erklärt Burkhard Quermann.

Welche Auswirkung hat die Zusammenarbeit mit einem Inkassounternehmen auf meine Kundenbeziehung?

Inkassounternehmen haben häufig zwei Aufgaben. 1. die Forderungen beizutreiben und 2. die Kundenbeziehung des Mandanten zu halten. Häufig ist die Neukundengewinnung kostspielig gewesen, so dass ''Dialog-Inkasso'' die Werte, nämlich die Kundenbeziehung, sichert.

''Wir behandeln den Kunden weiterhin als Kunden, nutzen erfolgserprobte Methoden und moderne Kommunikationswege. Mit dem von uns entwickelten ''WIN-Konzept'' erreichen wir die Kunden über den für Sie angenehmsten Weg und erhalten für unsere Mandanten die Kundenbeziehung.'' Da die Kunden auch während des Inkassoprozesses ihre gewohnten Kommunikationskanäle nutzen können, steigt sowohl die Durchsetzungsquote der Forderungen als auch die Wahrscheinlichkeit des Kundenerhalts.

''Sehr erfreulich ist, dass sich die freundliche, individualisierte Kommunikation sowie flexible Prozesse auch positiv auf die Beitreibungsquote auswirken'', ergänzt Herr Burkhard Quermann.

Welche Vorteile hat die Zusammenarbeit mit einem Inkassounternehmen für den Schuldner?

ADU-Inkasso versteht sich als verlässlichen Vermittler zwischen Ihnen und Ihrem Schuldner. Wir wollen die Situation des Schuldners verstehen und eine Lösung finden. Das liegt uns am Herzen.

Was ist, wenn das außergerichtliche Mahnverfahren nicht weiterhilft?

Außenstände belasten die Liquidität des Unternehmens. Sie führen zu Zinsverlusten und verursachen Kosten. Manchmal lässt sich der Weg zum Gericht allerdings nicht vermeiden. Hier greifen nachgelagerte Prozesse. ''Wir arbeiten mit Anwälten zusammen, die versiert den Anspruch unserer Mandanten durchsetzen'', erklärt Burkhard Quermann.

Über den Experten

Burkhard Quermann - Firmengründer und geschäftsführender Gesellschafter der Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH - ist seit über zwanzig Jahren sach- und fachkundig im Bereich des Forderungsmanagements aktiv. Mit seiner Erfahrung und seinem Knowhow leitet er sein Unternehmen seit mehr als fünfzehn Jahren erfolgreich und steht Mandanten in allen Fragen und Problemstellungen mit Rat und Tat zur Seite.

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